Entregas y devoluciones

Envío de la mercancía adquirida. Plazos de entrega. Transmisión del riesgo

El plazo de entrega previsto es de 2 a 3 días hábiles. En todo caso, el plazo legal de entrega es de un máximo 30 días naturales desde la celebración del contrato, y si no se entregase en dicho plazo el consumidor tendrá derecho a resolver en contrato así como al reembolso de todas cantidades abonadas. Le mantendremos informado del estado de su pedido en todo momento.

El riesgo por pérdida o daños en la mercancía se transmitirá al Cliente en el momento en que este, o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Una vez que los productos hayan sido entregados y estén en posesión del Cliente, este asumirá la responsabilidad por cualquier daño o pérdida que pueda originarse

Productos en oferta

Todos los productos que promocionemos a un precio especial se mostrarán en la web con la siguiente información: precio de oferta, precio habitual, porcentaje de descuento y, en su caso, fecha de finalización de la oferta o promoción. Dichas ofertas estarán disponibles hasta la fecha indicada, salvo fin de existencias, en cuyo caso el producto desaparecerá automáticamente de la web.

Precios de los productos

Los precios mostrados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable y se indican en euros. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios indicados no incluyen los gastos de envío.

Garantía, política de desistimiento y reclamaciones

Garantía: Rogamos conserve el justificante de compra, su presentación es necesaria para cualquier comprobación, cambio o devolución.

Todos los artículos que se pueden adquirir en nuestra página web disponen de una garantía legal de conformidad de tres años, a partir de la fecha de entrega, conforme a la normativa vigente. En caso de que a la recepción de la mercancía el paquete presente daños visibles externos, se recomienda hacerlo constar en el albarán de entrega del transportista. Si los daños se detectan tras abrir el paquete, el Cliente deberá comunicarlo a Hogar y Más a la mayor brevedad posible para facilitar la gestión con el seguro de transporte, sin que ello perjudique sus derechos legales de garantía o desistimiento

Daremos respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación.

No se incluyen en la cobertura de la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado, cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

La garantía perderá su valor:

- Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

- Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.

Para hacer efectiva la garantía contacte con nosotros mediante correo electrónico a atencionalcliente@hogarymas.es o llamada telefónica al 945 33 49 14

Desistimiento: El consumidor dispone de 14 días naturales a contar desde la entrega del pedido para ejercer su derecho de desistimiento. El Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. Se recomienda devolver el producto en su embalaje original y con todos sus accesorios; en caso de que se devuelva sin el embalaje original o con daños, el bien podrá sufrir una depreciación en el importe a reembolsar.

Antes de que venza el plazo de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión de desistir del contrato. Para ello, puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que puedes descargarte aquí y enviarlo debidamente rellenado a la dirección de correo atencionalcliente@hogarymas.es. También podrás realizar cualquier otro tipo de declaración inequívoca en la que señales tu decisión de desistir del contrato. Nosotros te remitiremos acuse de recibo de dicho desistimiento por e-mail a la mayor brevedad

Es muy importante que nos devuelvas el/los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado por parte del cliente, el bien podrá sufrir una depreciación en el importe a reembolsar, valorándose el daño causado. El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente. Una vez recibida la mercancía, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe en los términos establecidos en el RDL 1/2007, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

Para realizar tu devolución, puedes utilizar cualquiera de estos medios:

a) Gratis en nuestra tienda sita en Avda. 8 de Marzo n º 10 bajo 01002 VITORIA-GASTEIZ (ALAVA)-España.

b) Por correo electrónico en la dirección atencionalcliente@hogarymas.es. Utilizando el formulario de desistimiento que puedes descargarte en el hipervínculo de más abajo. En este caso deberás poner en el asunto FORMULARIO DE DESISTIMIENTO.

Formulario de desistimiento (en formato PDF, Portable Document Format)
Formulario de desistimiento (en formato ODT, Texto de OpenDocument)
Formulario de desistimiento (en formato DOCX, Documento de Microsoft Word 2007+)
Formulario de desistimiento (en formato DOC, Documento de Microsoft Word 97-2003)

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes o el Cliente presente una prueba de la devolución de los bienes, procederemos al reintegro de todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos). Este reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.

a. Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.

b. Si efectuaste el pago a través de Paypal, se te abonara el importe en la cuenta de Paypal.

Nota: Ten en cuenta que si pagaste por tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente.

Ten en cuenta que tendrás que asumir el coste de la devolución de los bienes en caso de desistimiento y que no admitimos envíos a portes debidos.